انتخاب مرکز مناسب برای تعمیر لوازم خانگی همیشه آسان نیست. بسیاری از افراد ابتدا سراغ تعمیرکاران متفرقه میروند و با هزینههای اضافی یا نتیجههای موقتی مواجه میشوند. در این مقاله تجربه چند کاربر تهرانی را میخوانید که بعد از این سردرگمیها، تصمیم گرفتند با تعمیر24 همکاری کنند. مقایسه تجربه قبل و بعد از انتخاب تعمیر24 نشان میدهد چرا این مرکز برای بسیاری از خانوادهها به گزینه اول تبدیل شده است.
چالش کاربران با مراکز متفرقه
کاربران این گزارش قبل از آشنایی با تعمیر24 سراغ مراکز محلی یا تعمیرکاران بدون تخصص کافی رفته بودند. نتیجه؟ هزینههای بالا، تعویضهای غیرضروری و مشکلاتی که بعد از چند روز دوباره برمیگشت.
هزینههای غیرشفاف
بسیاری از کاربران اشاره کردهاند که مراکز متفرقه بدون اعلام هزینه نهایی کار را شروع میکنند و در پایان مبلغی بیشتر از انتظار مطالبه میشود. این موضوع حس بیاعتمادی را افزایش داده بود.
تعویضهای غیرضروری
یکی از مشکلات رایج این بود که بهجای تعمیر، قطعهها بهسرعت تعویض میشدند. در بسیاری از موارد این کار هم پرهزینه بود و هم لزومی نداشت.
تجربههای کاربران با تعمیر24
کاربران بعد از آشنایی با تعمیر24 متوجه شدند که رویکرد این مرکز بر پایه دقت در عیبیابی، شفافیت در هزینه و ارائه ضمانت است. در ادامه روایتهای پنج کاربر از محلهها و برندهای مختلف را میخوانید.
الهام از جردن؛ ماشین لباسشویی زیمنس
الهام تعریف میکند: «ماشین لباسشویی زیمنس من آب تخلیه نمیکرد. ابتدا یک تعمیرکار محلی آمد و گفت پمپ باید تعویض شود. هزینه سنگینی پرداخت کردم اما مشکل بعد از یک هفته برگشت. وقتی تعمیر24 را امتحان کردم، تکنسین با دقت تمام مسیر آب و برد را بررسی کرد و متوجه شد مشکل فقط از گرفتگی لوله است. با یک سرویس ساده، دستگاه دوباره سالم شد.»
او اضافه میکند: «تفاوت بزرگ برای من این بود که تعمیرکار وقت گذاشت علت اصلی را توضیح بدهد و نشان دهد که هیچ قطعه غیرضروری تعویض نشده است. همین باعث شد اعتمادم جلب شود.»
مجتبی از ولنجک؛ یخچال میله
«یخچال میله ما سرمای کافی نداشت. مرکز دیگری گفته بود باید کمپرسور عوض شود، هزینهاش هم سرسامآور بود. اما تکنسین تعمیر24 پس از بررسی متوجه شد نشتی لوله دلیل اصلی است. با رفع نشتی، یخچال مثل روز اول کار کرد و من هزینهای چند برابر کمتر پرداخت کردم. همینجا بود که فهمیدم لوازم خانگی با خرابیشون حرف میزنند اما فقط یه تعمیرکار حرفه ای میتونه حرف اونارو بشنوه.»
سمانه از گیشا؛ ماشین ظرفشویی آریستون
«ماشین ظرفشویی آریستون من دیگر ظروف را تمیز نمیکرد. تعمیرکار قبلی بدون بررسی گفت باید برد تعویض شود. اما وقتی با تعمیر24 تماس گرفتم، بازوهای آبپاش و مسیر آب بررسی شد. مشکل از رسوب بود و با یک جرمگیری حرفهای حل شد. برای من شفافیت و جلوگیری از هزینه اضافه خیلی ارزش داشت.»
حامد از سعادتآباد؛ کولر گازی سامسونگ
«در اوج تابستان کولر گازی ما فقط باد گرم میداد. یک مرکز متفرقه گفت کل برد باید تعویض شود. اما تعمیرکار تعمیر24 بعد از بررسی متوجه شد تنها مشکل از کمبود گاز مبرد است. شارژ گاز انجام شد و دستگاه دوباره خنک شد. تجربه من نشان داد که در تعمیر24 هیچ تصمیمی بدون عیبیابی دقیق گرفته نمیشود.»
مینا از جنتآباد؛ اسپرسوساز پاناسونیک
«اسپرسوساز پاناسونیک من نشتی داشت. یک تعمیرکار دیگر گفت بویلر باید عوض شود. هزینه بسیار بالا بود. تعمیرکار تعمیر24 آمد، مسیر بخار و پمپ را سرویس کرد و مشکل رفع شد. حتی آموزش داد که چطور با جرمگیری دورهای جلوی تکرار مشکل را بگیرم. این آموزش ساده اما کاربردی ارزش زیادی برای من داشت.»
روند خدمات تعمیر24 از نگاه کاربران
کاربران گزارش کردند که فرایند خدمات در تعمیر24 مرحلهبهمرحله و شفاف است. این روند باعث میشود هیچ ابهامی باقی نماند.
ثبت درخواست
ثبت درخواست بهسادگی از طریق تماس یا ورود اطلاعات در www.tamir24.com انجام میشود. کاربران میتوانند نوع دستگاه، برند و مشکل را ذکر کنند.
اعزام تعمیرکار
نزدیکترین تکنسین بر اساس موقعیت انتخاب و هماهنگ میشود. حتی در محلههای شلوغ مثل شوش یا مولوی هم کاربران گفتند تکنسینها بهموقع رسیدند.
عیبیابی و اعلام هزینه
تعمیرکار پس از بررسی دستگاه علت مشکل را توضیح میدهد و هزینه را قبل از شروع کار اعلام میکند. این شفافیت یکی از دلایل اصلی اعتماد کاربران است.
تعمیر و ارائه ضمانت
پس از رفع مشکل، دستگاه تست میشود و ضمانت کتبی 3 تا 24 ماه ارائه میگردد. این ضمانت خیال کاربران را راحت میکند.
پشتیبانی بعد از تعمیر
یکی از مواردی که کاربران تأکید داشتند، پشتیبانی بعد از تعمیر بود. آنها گفتند حتی بعد از پایان کار، شماره پشتیبانی در اختیارشان قرار گرفته تا در صورت بروز مشکل یا نیاز به مشاوره، بتوانند سریع تماس بگیرند.
برندهای تحت پوشش تعمیر24
کاربران این گزارش هرکدام برند متفاوتی داشتند، اما همه دستگاهها تحت پوشش قرار گرفتند. برندهایی مثل الکترولوکس، زیمنس، پاناسونیک، اسنوا، بوش، آریستون، تکنوگاز، میله، هانیول، کنوود، دلمونتی و سامسونگ تنها بخشی از برندهایی هستند که توسط تعمیر24 پشتیبانی میشوند.
محلههای تحت پوشش تعمیر24
این روایتها نشان دادند که تعمیر24 در محلههای مختلف تهران فعال است. از شمال تا جنوب و از شرق تا غرب: جردن، ولنجک، گیشا، سعادتآباد، جنتآباد، شوش، مولوی، خزانه، تهراننو، نیروهوایی، افسریه، حکیمیه، دماوند، لواسان و نیاوران. این پوشش گسترده باعث شده کاربران در هر نقطهای باشند، به خدمات سریع دسترسی داشته باشند.
چرا ضمانت کتبی اهمیت دارد؟
کاربران تجربه کردند که ضمانت کتبی به آنها آرامش میدهد. مثلاً حامد از سعادتآباد گفت وقتی ضمانت 12 ماهه دریافت کرد، مطمئن شد اگر دوباره مشکلی رخ دهد نیازی به پرداخت هزینه مجدد ندارد.
جمعبندی تجربه کاربران
تجربههای الهام از جردن، مجتبی از ولنجک، سمانه از گیشا، حامد از سعادتآباد و مینا از جنتآباد نشان میدهد که تعمیر24 تفاوت بزرگی با مراکز متفرقه دارد. شفافیت در هزینه، عیبیابی دقیق، جلوگیری از تعویضهای غیرضروری و ارائه ضمانت کتبی عواملی هستند که باعث شده کاربران این مجموعه را توصیه کنند.
اگر شما هم میخواهید تجربهای مشابه این کاربران داشته باشید، همین امروز درخواست خود را در www.tamir24.com ثبت کنید و تفاوت خدمات حرفهای را احساس کنید.