استرداد کامل هزینه بلیت برگشت در صورت لغو سفرِ رفت، الزامی است
یک مقام مسئول اعلام کرد: شرکتهای حملونقل هوایی و ریلی موظفاند در صورت لغو سفر رفت، بهای کامل بلیتِ برگشت را بدون کسر هرگونه هزینه جانبی به مسافران بازگردانند.
تاکید بر رعایت حقوق مسافر در شرایط لغو سفر
به گزارش ایمیدکو، کیوان فخاریزاده، مدیرکل نظارت بر خدمات زیربنایی و بازرگانی سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان با تاکید بر ضرورت رعایت حقوق مسافران در شرایط فوقالعاده و موارد لغو سفرهای هوایی و ریلی گفت: مطابق مقررات راهآهن جمهوری اسلامی ایران در بخش حملونقل ریلی و نیز توافقنامههای اینترلاین در بخش هوایی، هرگاه سفر «رفت» به دلیل عوامل منتسب به متصدی یا شرکت ارائهدهنده خدمت لغو شود، شرکت مربوطه مکلف است وجه کامل بلیت «برگشت» مسافران واجد شرایط را بهطور کامل مسترد کند.
الزام استرداد بدون کسر هزینههای جانبی
به گفته این مقام مسئول، تکلیف شرکتهای حملونقل مسافری و همچنین دفاتر خدمات مسافرتی و سکوهای فروش آنلاین روشن است: استرداد باید کامل و بدون کسر هرگونه کارمزد یا هزینه اضافی انجام شود. وی افزود: اطلاعرسانی شفاف درباره حقوق دارنده بلیت و تعهدات شرکتها در قبال لغو یا اختلال سفر، ضروری است و شرکتها موظفاند فرآیند بازپرداخت را برای مسافران تسهیل کنند.
شرایط بهرهمندی مسافر هوایی از استرداد بلیت برگشت
فخاریزاده درباره شرایط استفاده از مزایای لغو برای پروازهای هوایی توضیح داد: تاریخ صدور بلیت پرواز دوم (برگشت) باید قبل از تاریخ لغو یا تاخیر پرواز اول (رفت) باشد. همچنین فاصله زمانی بین فرود پرواز نخست تا زمان برخاستن پرواز دوم باید منطقی و در چارچوب ضوابط اعلامی شرکتها تعریف شده باشد. بهعلاوه رعایت مقررات مرتبط با موافقتنامههای اینترلاین، یکپارچگی برنامه سفر و ارائه مستندات معتبر برای احراز ارتباط دو پرواز از الزامات این فرآیند بهشمار میرود.
ضوابط مشابه در سفرهای ریلی
مدیرکل نظارت بر خدمات زیربنایی و بازرگانی سازمان حمایت خاطرنشان کرد: در سفرهای ریلی نیز همان قاعده جاری است؛ در صورت لغو سفر رفت به دلایل منتسب به شرکت حملونقل، باید مبلغ کامل بلیتِ برگشت به مسافر بازپرداخت شود. این استرداد باید بر مبنای دستورالعملهای راهآهن جمهوری اسلامی ایران و بدون هرگونه کسر هزینه انجام گیرد.
شفافیت، پاسخگویی و رعایت استانداردها
وی تاکید کرد: رعایت دقیق مقررات و پاسخگویی بهموقع به مسافران از سوی شرکتها الزامی است. شرکتهای هواپیمایی، آژانسهای مسافرتی و سکوهای فروش آنلاین باید رویهای روشن برای اعلام لغو، ثبت درخواست استرداد و پرداخت وجه داشته باشند و از اعمال هزینههای غیرقانونی یا عنوان کردن هزینههای غیرقابل استرداد خودداری کنند. به گفته او، اجرای صحیح این ضوابط به صیانت از حقوق مسافر، افزایش اعتماد عمومی و ارتقای کیفیت خدمات حملونقل میانجامد.